¿Qué es el Canal Denuncia?
Estamos ante un canal de comunicación de incidencias completamente confidencial y a disposición de todos los que formamos Caetano Retail España e Ibericar Barcelona Premium (empleados, colaboradores, clientes, proveedores, etc.).
Agradeceremos el hecho de recibir cualquier comunicación relacionada con malas prácticas financieras, contables, comerciales, valores o de cumplimiento vinculada a nosotros y que nos permita corregir el hecho y mejorar como organización.
La comunicación se realizará a través del formulario diseñado. También tenemos otras vías de comunicación como la telefónica. Desde Caetano Retail España e Ibericar Barcelona Premium garantizamos total confidencialidad y, por supuesto, activaremos todas las medidas a nuestro alcance para evitar cualquier tipo de represalia.
Este mecanismo también está instaurado para recibir consultas sobre dudas que pueden surgir en la aplicación de normas y procedimientos internos de la organización.
En Caetano Retail España e Ibericar Barcelona Premium estamos comprometidos con la transparencia, por tanto, agradecemos el hecho de recibir estas comunicaciones, las cuales nos permiten corregir hechos y mejorar permanentemente como empresa.
¿Cómo enviar una denuncia?
Para una correcta gestión, las comunicaciones recibidas deben contener los datos necesarios para poder llevar a cabo el análisis de los hechos denunciados y deberán:
- Contener una explicación de los hechos.
- Identificar a la/s persona/s involucrada/s con el comportamiento denunciado o con conocimiento del mismo.
- Momento en el que ocurrió o ha estado ocurriendo el hecho.
- Aportar, si se considera necesario, documentos, archivos u otra información que se estime relevante para la evaluación y resolución de la denuncia.
- Aportar método de contacto para ampliar cualquier información adicional.
Mientras más información sea aportada sobre la situación en particular, más capacidad de acción se tendrá para gestionar la denuncia.
Falsa denuncia
Para las falsas denuncias se aplicará las sanciones establecidas en el régimen sancionador de Caetano Retail España e Ibericar Barcelona Premium.
¿Confidencial o Anónima?
Puedes elegir si aportas datos personales o no en tu comunicación.
- 1. Confidencial: Si el denunciante decide enviar la denuncia con datos de contacto, el gestor de la denuncia podría contactarle para ampliar información, en caso de ser necesario.
- 2. Anónima: Si el comunicante decide enviar la comunicación de manera anónima debe conservar el identificador de la denuncia y contraseña creada para la misma, esta contraseña es la única manera que tendrá para realizar seguimiento a la comunicación y revisar si el gestor requiere información adicional. La contraseña es recuperable siempre y cuando se adjunte una dirección de correo electrónico al crear la denuncia, esta dirección se usará exclusivamente para restablecer la contraseña en caso de que sea olvidada. La denuncia seguirá siendo completamente anónima.
La ampliación de información, en caso que sea requerida por el gestor, es necesaria para que la denuncia sea gestionada adecuadamente y no se cierre por falta de datos.
Soporte al Canal de Denuncia
Canal telefónico: te atendemos en el (+34) 910 07 53 77 de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
Canal online 24/7 a través del dominio
https://caetanoretail.canaldenuncia.app/
Si tiene alguna incidencia a la hora de comunicar la denuncia, puede enviarnos una consulta a soporte a través del siguiente formulario: